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学会让管理会变得更简单

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-10-16 10:17:00

   很多企业管理者一被问到最近怎么样,给出的答案通常都是“忙、乱、累、烦”,问问在忙什么,通常都是些小事,而且是对组织绩效没什么贡献的小事。通过改进组织结构提高组织效率、通过细化流程降低员工能力要求、通过岗位技能需求分析增强培训针对性、通过工作“简化”和“减化”提高运营效率等,可以进行必要改进,管理的确可以变得更“简单”。

  一、用“直线参谋制”改进管理结构。“直线参谋制”在企业中应用很广,尤其是大型成熟的企业。对很多企业而言,创业阶段大部分工作无先例可循,需要摸索创新,更要有效规避风险,强化执行,团队管理模式更多趋向“集中制”,而随着团队规模的快速扩大,虽然一些企业在层级划分上做了细化,但对指挥权的“实线”和“虚线”未做具体规定,导致有的岗位存在多头指挥和无所适从问题。根据“直线参谋制”的“执行实线、汇报虚线”原则,一些优秀企业在岗位说明书中列明了一项重要内容:岗位实线上下级和虚线上下级,这就进一步明确执行规范和管理权限,改进管理结构,提高组织效率。

  二、在工作说明书基础上编制作业指导书。岗位说明书和工作说明书大部分企业都有——且不论是不是形同虚设,至少基本明确了各岗位工作内容和具体要求,也对跨部门工作流程进行了规定。但是,岗位说明书无法对各项岗位内工作的作业流程和细则具体细化,导致部分岗位的任职资格要求“偏高”,实际上,作业流程和细则明确后,很多岗位对学历、工作经验等几乎可以“零要求”。比如有名的麦当劳选址案例,麦当劳选址人员分工很细,有的人只负责数车流量,有的人只负责数人流量,多项数据汇总后运用标准工具即可得出选址与否的科学判断,无需要求每个人都懂得选址要领和统计知识,大大降低管理成本和员工离职带来的风险。

  所以,可以组织编制作业指导书,明确每个岗位日常主要工作作业流程和规范、要求,而且必须分解动作,对能细化的动作尽可能细化、标准化,形成SOP标准操作程序。

  三、在细化作业流程的基础上重新分析岗位需求。很多时候,企业和部门在提招聘要求时,都从管理者的视角出发,提出用人者认为该岗位须具备的教育、工作经历和能力,事实上,很多岗位作业标准规范后,对员工的要求可以适当降低,也可以在一定层面降低人工成本和用工风险。

  各岗位作业流程明确后,则需由任职资格入手,从岗位的组织特征、绩效特征、继任特征等方面分析岗位主要能力特征要求,同时提炼其基于工作情景的岗位能力,进而得出该岗位所需的工作经历、知识技能、心理素质能力等,使招聘、面试变得更有针对性,同时对新员工入职培训进行改进,针对岗位具体技能要求进行具体培训,使之更具针对性。

  组织行为学的很多方面都可以和我们的管理工作相结合,一个优秀的管理者,应该懂点组织行为学,懂点心理学,这样,管理会变得更简单。

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